Giao diện Cấu hình chi tiết nhân viên và phân quyền cho phép nhà quản trị thiết lập toàn diện thông tin cá nhân, cấu hình tổng đài, kiểm soát các đặc quyền dữ liệu, phạm vi thao tác cũng như bảo mật kết nối cho từng tài khoản nhân sự trong hệ thống.
Tạo nhân viên
Để tạo NV mới, vào phần cầu hình->nhân viên->thêm mới
Điền đầy đủ thông tin: họ và tên, số điện thoại, email(dùng để đăng nhập), mật khẩu,…
Cấu hình Tổng đài (PBX Settings)
Khu vực thiết lập kết nối viễn thông cho nhân viên trực tổng đài:
- Sử dụng tổng đài: Hộp kiểm bật/tắt trạng thái sử dụng tích hợp tổng đài.
- Thông số kết nối: Cấu hình chi tiết gồm Hotline, Máy nhánh, Máy nhánh 2, Mật khẩu tổng đài và Tên miền tổng đài (Ví dụ: máy nhánh: 100, mật khẩu tổng đài: mk@123, tên miền tổng đài: fastercrm.com).
Phân nhóm & Chi nhánh làm việc
- Nhóm NV: Phân bổ nhân sự vào các nhóm chức năng (Ví dụ: Telesales).
- Loại nhân viên: Định nghĩa cấp bậc hoặc vai trò nghiệp vụ.
- Chi nhánh: Gán nhân sự trực thuộc chi nhánh xử lý cụ thể.
- Cấu hình hệ thống phụ: Các tùy chọn kiểm soát ghi âm cuộc gọi, xem dữ liệu data lạnh, xem data chi nhánh, xem lịch sử Zalo OA và các quyền hạn đặc biệt khác.
Phân nhóm & Chi nhánh làm việc
- Nhóm NV: Phân bổ nhân sự vào các nhóm chức năng (Ví dụ: Telesales).
- Loại nhân viên: Định nghĩa cấp bậc hoặc vai trò nghiệp vụ.
- Chi nhánh: Gán nhân sự trực thuộc chi nhánh xử lý cụ thể.
- Cấu hình hệ thống phụ: Các tùy chọn kiểm soát ghi âm cuộc gọi, xem dữ liệu data lạnh, xem data chi nhánh, xem lịch sử Zalo OA và các quyền hạn đặc biệt khác.
Hệ thống phân quyền chi tiết
Quyền riêng Lead / Data
- Kiểm soát toàn diện các quyền thao tác trên dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Bao gồm các quyền đặc thù:
- Toàn quyền
- Xem data khác
- Xem riêng user
- Xóa riêng user
- Sửa của user khác
- Sửa của nhân viên
- Chuyển KH
- Xem SĐT (với tùy chọn che bớt 5 số cuối)
- Xem lịch sử KH
- Xem data
- Sửa lịch sử
- Giám sát file ghi âm
- Giám sát thời gian gọi
- Khởi chạy dịch vụ
- Chỉnh sửa thông tin khách hàng
- Import khách hàng
- Sửa lịch sử ghi chú
- Xem ghi chú phòng ban
- Xem tất cả dữ liệu báo cáo bộ phận
- Tạo hình trong khách hàng
- Xem ngày sinh nhật
- Chỉnh sửa ngày sinh
- Nhắn tin tài khoản Zalo cá nhân
- Gửi SMS
- Nhắn tin Zalo OA
- Xuất file data
- Tất cả cuộc gọi văng về
- v.v
Quyền riêng KH
Quản lý data phạm vi truy cập, xem, sửa, xóa hoặc chuyển giao thông tin khách hàng cụ thể theo phân cấp cá nhân
Các quyền chi tiết như:
- Của chính chủ/cho Team
- Nhắn tất cả tài khoản Zalo cá nhân
- Xem toàn bộ tài khoản Zalo cá nhân
- Gửi SMS
- Xem ghi chú khách hàng
- Xem tất cả ghi chú
- Thêm khách hàng mới
- Sinh nhật khách hàng
- Xem hình trong khách hàng
- Xem lịch sử dữ liệu của bộ phận
- Thêm ghi chú khách hàng
- Xem ngày sinh tổng hợp
- Xem lịch sử KH trong nhóm
- Xem ghi chú
- Chỉnh sửa dịch vụ
- Xem tất cả khách hàng
- Import khách hàng
- Chỉnh sửa thông tin khách hàng
- Khởi chạy xác định
- Làm lịch đặt thời gian
- Làm lịch file ghi âm
- Làm lịch
- Chưa xem
- Làm lịch lịch sử
- Xem trong thời gian
- Xóa email
- Xóa zalo nang user
- Xóa zalo user khác
- Xem danh sách tài khoản Zalo cá nhân
- Chuyển KH
- Xóa cá nhân user
- Xem riêng user
- Xem user khác
- Xóa của user khác
- Xóa riêng cá nhân
- Toàn quyền
- Nhắn tin Zalo OA
Quyền trong phân cấu hình
Cho phép tài khoản được cấu hình hệ thống liên quan tới các chức năng:
- Nhân viên (user)
- Nhóm NV / phân quyền
- Team
- Nhóm KH
- Trạng thái KH / cuộc gọi, Ngày KH
- Tag
- Nguồn / Chiến dịch / Nội dung (UTM)
- Dịch vụ / Loại lịch hẹn
Cấu hình Tài khoản Zalo & Widget tích hợp
- Tài khoản Zalo: Cung cấp thông tin kết nối định danh gồm
Account ID ZalovàAccess Token. - Chat Widget: Cung cấp mã nguồn tích hợp widget chat (Ví dụ:
<script src="https://.../chat-widget.js">) hỗ trợ nhúng nhanh vào các nền tảng bên ngoài.
Cấu hình bảo mật IP truy cập
Thiết lập vùng kiểm soát truy cập mạng cho tài khoản nhân sự:
- Tùy chọn chế độ: Chặn IP, Chặn ngoài trừ IP, Không chứa IP.
IP của bạn: Hiển thị địa chỉ IP hiện tại của thiết bị (Ví dụ:222.254.100.239) kèm ô nhập danh sách IP cho phép truy cập hệ thống.
Quyền riêng theo field dữ liệu
Chỉ định các trường dữ liệu mà NV này xem, sửa, hoặc ẩn đối với NV này
Lưu để xác nhận ghi nhận toàn bộ cấu hình phân quyền và thông tin nhân viên.