Báo cáo tổng cung cấp cái nhìn tổng quan và nhanh chóng về số lượng hội thoại, tình hình chăm sóc khách hàng, hiệu suất hoạt động của nhân viên cũng như các chỉ số quan trọng khác theo cấu hình của hệ thống.

Báo cáo tổng và biểu đồ tương tác theo ngày.

Giao diện báo cáo Ticket trên hệ thống.

Các chỉ số và tính năng theo dõi chính:

• Theo dõi tổng số lượng Ticket được ghi nhận trên hệ thống.
• Phân biệt rõ ràng các trạng thái: Ticket đã tạo, đang xử lý và đã hoàn thành.
• Theo dõi sát sao tiến độ và hiệu suất xử lý công việc theo từng nhân viên.