🚀 Giới thiệu hệ thống FasterChat
Hiểu nhanh hệ thống trước khi bắt đầu thao tác:
FasterChat là hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung trên Zalo. Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tài khoản Zalo, hội thoại, phân loại khách hàng, giao việc chăm sóc, Ticket, Marketing và các hoạt động liên quan đến Zalo OA/ZNS.
🎯 Mục tiêu của tài liệu: Sau khi đọc và làm theo các bước trong tài liệu, người dùng có thể kết nối tài khoản, bắt đầu chat, phân loại khách hàng, tạo Ticket, sử dụng Zalo OA/ZNS, thiết lập Remarketing, gửi quà tặng và theo dõi báo cáo.
🛠️ Các nhóm chức năng chính
| Nhóm chức năng | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Tài khoản Zalo | Kết nối và theo dõi các tài khoản Zalo dùng để chăm sóc khách hàng. |
| Chat | Trao đổi với khách hàng, xem lịch sử, gắn nhãn, lưu thông tin, tạo Ticket và lịch nhắc. |
| Zalo OA / ZNS | Kết nối OA, chat từ OA, quản lý mẫu ZNS và theo dõi chi phí ZNS. |
| Marketing | Tạo chiến dịch Remarketing và kịch bản chăm sóc tự động. |
| Quà tặng | Tạo mã ưu đãi, gửi cho khách hàng, ghi nhận sử dụng và xem báo cáo. |
| Báo cáo | Theo dõi tổng quan hoạt động, Ticket và hiệu quả gửi quà. |
💡 Lưu ý: Tên menu hoặc số lượng chức năng hiển thị có thể khác nhau tùy cấu hình và quyền của tài khoản sử dụng.