📈 Marketing & Remarketing
8.1 Chiến dịch Remarketing
Remarketing giúp doanh nghiệp tự động hóa các chiến dịch chăm sóc, tiếp thị lại và duy trì tương tác xuyên suốt với khách hàng. Tính năng này có thể áp dụng linh hoạt cho việc gửi mã OTP, thông báo gia hạn, tin nhắn ZNS, mã khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật hoặc các chiến dịch gửi định kỳ.
Danh sách các chiến dịch Remarketing đang được quản lý trên FasterChat.
8.2 Chọn kênh gửi phù hợp
| Kênh gửi | Đặc điểm và ứng dụng |
|---|---|
| Zalo cá nhân | Phù hợp với nội dung cần tương tác trực tiếp, tính cá nhân hóa cao và gần gũi với khách hàng. |
| Zalo OA / ZNS | Phù hợp với các thông báo chính thức từ thương hiệu, sử dụng các mẫu đã đăng ký/phê duyệt và triển khai các luồng tự động quy mô lớn. |
8.3 Tạo chiến dịch theo sự kiện
Hệ thống hỗ trợ chạy chiến dịch tự động dựa trên các mốc sự kiện có sẵn, điển hình như sự kiện sinh nhật khách hàng. Người dùng có thể dễ dàng cấu hình thời gian gửi, khoảng cách thời gian giữa các tin, tài khoản gửi và nguồn dữ liệu mục tiêu.
Cấu hình chiến dịch tự động theo sự kiện.
8.4 Nguồn dữ liệu: Excel, danh sách trong hệ thống hoặc API
Nguồn dữ liệu tham gia chiến dịch có thể được lấy linh hoạt từ file Excel, danh sách bạn bè sẵn có trong hệ thống hoặc dữ liệu được đẩy tự động thông qua Webhook API. Đối với API, hệ thống cung cấp sẵn cấu trúc JSON tham số để các hệ thống bên ngoài dễ dàng truyền dữ liệu vào chiến dịch.
Webhook API và JSON tham số
Chọn file Excel làm nguồn dữ liệu
8.5 Kịch bản chăm sóc tự động
Kịch bản chăm sóc tự động trên FasterChat được thiết kế trực quan dựa trên ba thành phần chính:
| Thành phần | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Trigger (Sự kiện kích hoạt) | Sự kiện làm kịch bản bắt đầu chạy (ví dụ: khi khách hàng được gắn tag mới hoặc khi có tin nhắn đến). |
| Condition (Điều kiện lọc) | Các tiêu chí cần thỏa mãn trước khi tiếp tục thực hiện (ví dụ: loại hội thoại hoặc phải có tag cụ thể). |
| Action (Hành động) | Tác vụ tự động được thực thi như phân công nhân viên phụ trách, gửi thông báo hoặc gửi tin nhắn chăm sóc. |
Ví dụ luồng Trigger → Condition → Action trong Kịch bản chăm sóc.