🎫 Quản lý Ticket
💡 Giới thiệu: Theo dõi tập trung các yêu cầu và công việc cần xử lý đối với khách hàng.
Đường dẫn trong hệ thống: Ticket https://fasterchat.net/tickets
Đường dẫn trong hệ thống: Ticket https://fasterchat.net/tickets
Ngoài việc tạo Ticket ngay trong hội thoại, màn hình Ticket dùng để quản lý tập trung toàn bộ Ticket trên hệ thống.
Các tính năng quản lý chính:
- Xem danh sách và tìm kiếm nhanh chóng các Ticket.
- Theo dõi sát sao trạng thái xử lý của từng công việc.
- Kiểm tra nhân viên đang phụ trách xử lý yêu cầu.
- Theo dõi thời gian thực hiện công việc.
- Quản lý các yêu cầu theo mức độ ưu tiên để xử lý kịp thời.
Danh sách ticket được tạo
Xem báo cáo ticket
💡 Cách dùng thực tế: Khi khách hàng phát sinh yêu cầu cần theo dõi đến cùng, hãy tạo Ticket thay vì chỉ lưu trong nội dung chat. Ticket giúp công việc có người phụ trách và có thời gian thực hiện rõ ràng.