🤖 Nội dung có sẵn & Cấu hình AI
💡 Giới thiệu: Chuẩn hóa câu trả lời và hỗ trợ nhân viên phản hồi khách hàng nhanh hơn.
11.1 Cấu hình Nội dung có sẵn
Đường dẫn trực tiếp: https://fasterchat.net/chat/contents
- Mở trang Quản lý nội dung có sẵn.
- Nhấn vào nút Thêm nội dung.
- Nhập đầy đủ thông tin gồm Tiêu đề, Phím tắt và Nội dung mẫu.
- Chọn hình ảnh, file hoặc video từ thư viện Media Library nếu cần thiết.
- Nhấn Tạo để lưu lại. Nhân viên có thể dễ dàng gọi nhanh nội dung này trực tiếp trong khung Chat bằng phím tắt đã thiết lập.
Danh sách nội dung có sẵn
Tạo nội dung có sẵn
Hệ thống AI phân tích và đánh giá hội thoại:
Kích hoạt tính năng AI đánh giá
Hệ thống AI đánh giá chi tiết từng đoạn hội thoại
11.2 Cấu hình AI
Đường dẫn trực tiếp: https://fasterchat.net/chat/ai-config
Tại trang Quản lý AI, điền đầy đủ các trường thông tin theo nhà cung cấp và model AI muốn sử dụng. Phần Prompt dùng để định hướng cách AI phản hồi; bạn có thể cấu hình nội dung hướng dẫn hoặc yêu cầu AI tham chiếu trực tiếp kho tài liệu/nội dung do doanh nghiệp cung cấp.
Màn hình cấu hình Trợ lý AI.
💡 Sau khi lưu cấu hình: Nhân viên có thể mở trực tiếp tính năng Trợ lý AI ngay trong màn hình Chat để yêu cầu hệ thống gợi ý câu trả lời phù hợp cho khách hàng.